Quejas
Procedimiento de reclamación
Queremos ofrecer un servicio de calidad, por eso valoramos mucho tu opinión y experiencia.
Todos nuestros productos están hechos a mano. No obstante, a pesar de la abundante formación
y los años de experiencia del personal, a veces pueden producirse pequeños errores humanos
que pasan desapercibidos durante nuestros controles de calidad.
Si tienes alguna queja tras la entrega de uno de nuestros productos Chesterfield,
nos gustaría conocerla lo antes posible. Al igual que todos nuestros clientes,
mereces recibir un producto de alta calidad, por lo que estaremos encantados de resolver
cualquier reclamación con prontitud.
Cómo tramitamos las reclamaciones
Nuestro procedimiento de reclamaciones funciona de la siguiente manera:
las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse a
House of Chesterfield, descritas de forma clara y completa,
en un plazo razonable, después de que el consumidor haya observado los defectos.
Las reclamaciones presentadas se responderán en un plazo de 14 días
a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación
más largo, House of Chesterfield responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo
y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación, también puedes presentarla al
Comité de Litigios a través de la
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
Contacto House of Chesterfield
Si tienes alguna queja o necesitas otro tipo de asistencia técnica,
envía un correo electrónico a:
service@houseofchesterfield.com.
Si tu queja está relacionada con un producto o servicio de House of Chesterfield,
también puedes presentarla a la Comisión de Disputas a través de la
Plataforma ODR Europea.
Presentar una denuncia
Rellena el siguiente formulario para presentar tu queja.
Si la queja no puede resolverse en una consulta mutua,
se convertirá en una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Encontrarás más información sobre el Comité de Disputas en
www.degeschillencommissie.nl.
En caso de queja o litigio, también puedes ponerte en contacto con la
Plataforma ODR Europea.