Quejas

Queremos ofrecer un servicio de calidad, por eso valoramos mucho su opinión y su experiencia. Todos nuestros productos están hechos a mano por personas. No obstante, a pesar de la abundante formación y los años de experiencia del personal, a veces pueden producirse pequeños errores humanos que pasan desapercibidos durante nuestros controles de calidad. Si tiene alguna queja tras la entrega de uno de nuestros productos Chesterfield, nos gustaría conocerla lo antes posible. Al igual que todos nuestros clientes, usted se merece recibir de nosotros un producto de alta calidad, por lo que estaremos encantados de resolver cualquier reclamación con prontitud. 

Cómo tramitamos las reclamaciones

Nuestro procedimiento de reclamaciones funciona de la siguiente manera: las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse a House of Chesterfield descritas de forma clara y completa, en un plazo razonable, después de que el consumidor haya observado los defectos. Las reclamaciones presentadas se responderán en un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, la Casa de Chesterfield responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si no está satisfecho con la resolución de su reclamación, también puede presentarla al Comité de litigios sobre compras a domicilio (https://www.degeschillencommissie.nl/english/) o a este Comité de litigios a través de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Contacto House of Chesterfield

Si tiene alguna queja o necesita otro tipo de asistencia técnica, envíe un correo electrónico a: service@houseofchesterfield.com. Encontrará todos nuestros datos de contacto aquí. Si tiene una queja sobre un producto, un servicio o el servicio de la Casa de Chesterfield, puede presentar su queja a la Comisión de Disputas a través de la Plataforma ODR Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Presentar una denuncia

Rellene el siguiente formulario para presentar su queja. Si la queja no puede resolverse en una consulta mutua, se convertirá en una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas. Encontrará más información sobre el Comité de Disputas en https://www.degeschillencommissie.nl/english/. En caso de queja o litigio, también puede ponerse en contacto con https://ec.europa.eu/consumers/odr/