Reclamații


Dorim să oferim servicii de calitate, motiv pentru care prețuim foarte mult opinia și experiența dumneavoastră. Toate produsele noastre sunt realizate manual. Cu toate acestea, în ciuda unei instruiri numeroase și a anilor de experiență a personalului, pot apărea uneori mici erori umane care trec neobservate în timpul verificărilor noastre de control al calității. Dacă aveți o reclamație după livrarea unuia dintre produsele noastre Chesterfield, am dori să aflăm despre aceasta cât mai curând posibil. La fel ca toți clienții noștri, meritați să primiți de la noi un produs de înaltă calitate, motiv pentru care suntem bucuroși să rezolvăm prompt orice reclamație. 

Cum tratăm o reclamație

Procedura noastră de reclamații funcționează după cum urmează: reclamațiile referitoare la îndeplinirea contractului trebuie să fie depuse la House of Chesterfield în mod clar și complet descrise, într-o perioadă rezonabilă, după ce consumatorul a observat defectele. Reclamațiile depuse vor primi un răspuns în termen de 14 zile, începând cu data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, House of Chesterfield va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și cu o indicație privind data la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației dumneavoastră, o puteți înainta, de asemenea, Comitet de soluționare a litigiilor prin intermediul Platformei europene ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Contact House of Chesterfield

În cazul în care aveți o reclamație sau aveți nevoie de asistență tehnică, vă rugăm să trimiteți un e-mail la: service@houseofchesterfield.com. Detaliile noastre complete de contact pot fi găsite aici. În cazul în care aveți o plângere cu privire la un produs, un serviciu sau la serviciul House of Chesterfield, puteți depune plângerea la Comisia de soluționare a litigiilor prin intermediul platformei europene ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Depuneți o plângere

Completați formularul de mai jos pentru a trimite reclamația dumneavoastră. În cazul în care reclamația nu poate fi rezolvată în cadrul consultării reciproce, aceasta va deveni un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor. Puteți găsi mai multe informații despre Comitetul de soluționare a litigiilor la adresa https://www.degeschillencommissie.nl/english/. În cazul unei plângeri sau al unui litigiu, puteți contacta, de asemenea, https://ec.europa.eu/consumers/odr/