Comunicar queixa

Procedimento de reclamação

Queremos prestar um serviço de qualidade e, por isso, valorizamos muito a sua opinião e experiência. Todos os nossos produtos são feitos à mão por pessoas. No entanto, apesar de muita formação e de anos de experiência do pessoal, podem por vezes ocorrer pequenos erros humanos que passam despercebidos durante os nossos controlos de qualidade. Se tiver uma reclamação após a entrega de um dos nossos produtos Chesterfield, gostaríamos de a conhecer o mais rapidamente possível. Tal como todos os nossos clientes, merece receber um produto de alta qualidade da nossa parte, e é por isso que temos todo o gosto em resolver prontamente quaisquer reclamações. 

Como tratamos uma queixa

O nosso procedimento de reclamação funciona da seguinte forma: as reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas à House of Chesterfield de forma clara e completamente descrita, dentro de um prazo razoável, após o consumidor ter detectado os defeitos. As reclamações apresentadas serão respondidas num prazo de 14 dias, a contar da data da sua receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, a House of Chesterfield responderá no prazo de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se não ficar satisfeito com a resolução da sua queixa, pode também apresentá-la ao Comité de Litígios de Compras ao Domicílio (www.sgc.nl) ou a este Comité de Litígios através da Plataforma Europeia de ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). 

Contactar a House of Chesterfield

Se tiver uma reclamação ou necessitar de outro tipo de apoio técnico, envie um e-mail para: service@houseofchesterfield.com Os nossos dados de contacto completos podem ser consultados aqui. Se tiver uma queixa sobre um produto, serviço ou serviço da House of Chesterfield, pode apresentar a sua queixa à Comissão de Litígios através da Plataforma Europeia de ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Apresentar uma queixa

Preencha o formulário abaixo para apresentar a sua queixa. Se a queixa não puder ser resolvida em consulta mútua, tornar-se-á um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios. Pode encontrar mais informações sobre o Comité de Litígios em www.sgc.nl. Em caso de queixa ou litígio, pode também contactar http://ec.europa.eu/consumers/odr/.