Panaszok

Minőségi szolgáltatást szeretnénk nyújtani, ezért nagyra értékeljük az Ön véleményét és tapasztalatait. Minden termékünk kézzel készített emberek által. Mindazonáltal a rengeteg képzés és a személyzet többéves tapasztalata ellenére néha előfordulhatnak apró emberi hibák, amelyek a minőségellenőrzés során észrevétlenek maradnak. Ha valamelyik Chesterfield termékünk szállítása után panasza van, azt a lehető leghamarabb szeretnénk megtudni. Mint minden vásárlónk, Ön is megérdemli, hogy kiváló minőségű terméket kapjon tőlünk, ezért örömmel oldunk meg minden panaszt azonnal. 

Hogyan kezeljük a panaszt

Panaszolási eljárásunk a következőképpen működik: a szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a House of Chesterfieldnek kell benyújtani, világosan és teljes körűen leírva, ésszerű időn belül, miután a fogyasztó észlelte a hibát. A benyújtott panaszokra a beérkezéstől számított 14 napon belül válaszolunk. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a House of Chesterfield 14 napon belül válaszol, a beérkezésről szóló visszaigazolással, valamint annak megjelölésével, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.

Ha nem elégedett a panasza rendezésével, akkor azt az Otthoni Vásárlási Vitarendező Bizottsághoz (https://www.degeschillencommissie.nl/english/) vagy az Európai OVR-platformon (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) keresztül ehhez a Vitarendező Bizottsághoz is benyújthatja.

Kapcsolat House of Chesterfield

Amennyiben panasza van, vagy egyéb technikai segítségre van szüksége, kérjük, küldje el e-mailben a következő címre: service@houseofchesterfield.com. Teljes elérhetőségünk itt található. Ha panasza van egy termékkel, szolgáltatással vagy a House of Chesterfield szolgáltatásával kapcsolatban, panaszát az Európai OVR platformon keresztül nyújthatja be a vitarendezési bizottsághoz: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Panasz benyújtása

Töltse ki az alábbi űrlapot panasza benyújtásához. Ha a panasz nem oldható meg kölcsönös konzultációval, akkor az vitává válik, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik. A vitarendezési bizottságról bővebb információt a https://www.degeschillencommissie.nl/english/ oldalon talál. Panasz vagy vita esetén a https://ec.europa.eu/consumers/odr/ címre is fordulhat.