Signaler une plainte

Procédure de plainte

Nous voulons fournir un service de qualité, c'est pourquoi nous accordons une grande importance à votre opinion et à votre expérience. Tous nos produits sont fabriqués à la main par des personnes. Néanmoins, malgré une formation poussée et des années d'expérience du personnel, de petites erreurs humaines peuvent parfois se produire et passer inaperçues lors de nos contrôles de qualité. Si vous avez une réclamation à formuler après la livraison de l'un de nos produits Chesterfield, nous aimerions en prendre connaissance le plus rapidement possible. Comme tous nos clients, vous méritez de recevoir un produit de haute qualité. C'est pourquoi nous sommes heureux de résoudre rapidement toute réclamation. 

Comment nous traitons une plainte

Notre procédure de réclamation fonctionne comme suit : les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à House of Chesterfield de manière claire et complète, dans un délai raisonnable, après que le consommateur a constaté les défauts. Les plaintes soumises seront traitées dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, House of Chesterfield répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si vous n'êtes pas satisfait du règlement de votre plainte, vous pouvez également la soumettre au Comité des litiges de la vente à distance (www.sgc.nl) ou à ce Comité des litiges par l'intermédiaire de la plate-forme européenne de règlement des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). 

Contact House of Chesterfield

Si vous avez une plainte à formuler ou si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : service@houseofchesterfield.com. Vous trouverez nos coordonnées complètes ici. Si vous avez une réclamation concernant un produit, un service ou le service House of Chesterfield, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges via la plateforme européenne ODR http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Déposer une plainte

Remplissez le formulaire ci-dessous pour soumettre votre plainte. Si la plainte ne peut être résolue dans le cadre d'une consultation mutuelle, elle deviendra un litige soumis à la procédure de règlement des litiges. Vous trouverez de plus amples informations sur le comité des litiges à l'adresse suivante : www.sgc.nl. En cas de plainte ou de litige, vous pouvez également contacter http://ec.europa.eu/consumers/odr/