Beschwerde melden

Beschwerdeverfahren

Wir möchten einen qualitativ hochwertigen Service bieten und legen daher großen Wert auf Ihre Meinung und Erfahrung. Alle unsere Produkte werden von Menschen handgefertigt. Trotz intensiver Schulung und jahrelanger Erfahrung der Mitarbeiter kann es jedoch manchmal zu kleinen menschlichen Fehlern kommen, die bei unseren Qualitätskontrollen unbemerkt bleiben. Wenn Sie nach der Lieferung eines unserer Chesterfield-Produkte eine Reklamation haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns diese so schnell wie möglich mitteilen. Wie alle unsere Kunden haben auch Sie es verdient, von uns ein qualitativ hochwertiges Produkt zu erhalten. Deshalb sind wir gerne bereit, etwaige Reklamationen umgehend zu bearbeiten. 

Wie wir eine Beschwerde bearbeiten

Unser Reklamationsverfahren funktioniert wie folgt: Reklamationen, die die Erfüllung des Vertrages betreffen, müssen House of Chesterfield innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, klar und vollständig beschrieben vorgelegt werden. Die eingereichten Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Datum des Eingangs, beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, antwortet House of Chesterfield innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.

Wenn Sie mit der Erledigung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sie auch dem Ausschuss für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einkäufen (www.sgc.nl) oder diesem Ausschuss über die Europäische OS-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) vorlegen. 

Kontakt zu House of Chesterfield

Sollten Sie eine Beschwerde haben oder sonstige technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: service@houseofchesterfield.com. Unsere vollständigen Kontaktdaten finden Sie hier. Sollten Sie eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service von House of Chesterfield haben, können Sie Ihre Beschwerde bei der Streitbeilegungskommission über die Europäische OS-Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ einreichen.

Eine Beschwerde einreichen

Füllen Sie das nachstehende Formular aus, um Ihre Beschwerde einzureichen. Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, wird sie zu einem Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt. Weitere Informationen über den Streitschlichtungsausschuss finden Sie unter www.sgc.nl. Im Falle einer Beschwerde oder eines Streitfalls können Sie sich auch an http://ec.europa.eu/consumers/odr/ wenden.